Controleer wat de waarden betekenen
Lees de eenheid bij ‘Hoeveel opvolgminuten vergt het resterende werk’ voordat je gaat rekenen. Leg de twee condities uit het voorbeeld naast de gegevens in ‘Contactlog met aangevraagd kanaal en laatste poging’. Controleer of bedrag, hoeveelheid of tijd op dezelfde manier zijn afgebakend. Een berekening die verschillende perioden mengt kan rekenkundig kloppen en toch een verkeerde beslissing ondersteunen.
De grens van het voorbeeld is ‘Voorkeuren, bezwaar en de aard van het verzoek bepalen of contact gepast is. De berekening bepaalt dit niet’. Houd die grens aan wanneer je een waarde vervangt door een eigen getal. Leg naast de nieuwe uitkomst het oorspronkelijke uitgangspunt en verklaar het verschil in gewone taal. Dan blijft voor iemand die het werkblad later leest zichtbaar welke wijziging voortkomt uit een andere aanname.
De twee condities in het werkblad
Kleine voorraad · Een beperkt contactplan met eindmoment gebruiken komt uit op 96 minuten. Bij kleine voorraad · De kandidaat een zelfgekozen moment laten plannen staat 60 minuten. Trek de eerste waarde af van de tweede. Het verschil bedraagt 36 minuten in neerwaartse richting. Noteer de eenheid bij het resultaat en vermeld of de getallen over dezelfde situatie gaan. Voor ‘Bespreek de einddatum met het team’ blijft de herkomst van de twee invoerwaarden onderdeel van de uitwerking.
Voor ‘Na campagne’ laat de aanvullende doorrekening een ander uitgangspunt zien. Optie B gebruikt Open dossiers 30, Geplande contactmomenten per dossier 1, Werk per contactmoment 5. Met de aangegeven formule volgt 150 minuten. Voorkeuren, bezwaar en de aard van het verzoek bepalen of contact gepast is. De berekening bepaalt dit niet.
Van uitwerking naar beslissing
Bewaar bij ‘Bespreek de einddatum met het team’ de invoerwaarden en de gebruikte definities samen met je toelichting. Laat een tweede lezer het verschil opnieuw bepalen zonder jouw uitkomst vooraf te zien. Krijgen jullie verschillende antwoorden, vergelijk dan eerst de eenheid en de reikwijdte voordat je het rekenwerk aanpast.
Leg verantwoordelijkheid en contactafspraak vast voordat een volgende collega de belangstelling overneemt. Bij de vraag ‘Bespreek de einddatum met het team’ helpt het om één toetsbare zin te noteren over franchiselead geen reactie hoeveel keer opvolgen. Vermeld welke informatie je gebruikt en welke afspraak nog ontbreekt. Een collega kan dan zien welke vervolghandeling logisch is zonder de hele aanleiding opnieuw te reconstrueren.
