Leg de twee mogelijkheden naast elkaar
Zet ‘Een beperkt contactplan met eindmoment gebruiken’ en ‘De kandidaat een zelfgekozen moment laten plannen’ als kolommen naast elkaar. Gebruik ‘Contactlog met aangevraagd kanaal en laatste poging’ om in beide kolommen hetzelfde aspect te beoordelen. Wanneer de ene optie een uitgebreidere opdracht omvat, markeer je eerst dat verschil. Een kortere doorlooptijd, lager bedrag of groter bereik kan anders vooral een verschil in afbakening weerspiegelen.
De afweging achter ‘Een beperkt contactplan met eindmoment gebruiken’ wordt pas duidelijk wanneer je het gevolg bespreekt. Het dossier wordt voorspelbaar afgerond na het afgesproken aantal stappen. Vraag daarna wat er verandert onder ‘De kandidaat een zelfgekozen moment laten plannen’. Dat geeft meer regie en vraagt beschikbaarheid in de agenda. Gebruik dit verschil voor ‘Lees de oorspronkelijke aanvraagtekst’, ook als de keuze nog openblijft.
De twee condities in het werkblad
Gebruik de twee waarden als controle op je vergelijking. Kleine voorraad · Een beperkt contactplan met eindmoment gebruiken komt uit op 96 minuten. Bij kleine voorraad · De kandidaat een zelfgekozen moment laten plannen staat 60 minuten. Het verschil bedraagt 36 minuten in neerwaartse richting. Bespreek of dit verschil voor opvolgcoördinator zwaar genoeg weegt om de andere mogelijkheid los te laten. De uitkomst van de som en de keuze zelf zijn twee verschillende stappen.
Voor ‘Na campagne’ laat de aanvullende doorrekening een ander uitgangspunt zien. Optie B gebruikt Open dossiers 30, Geplande contactmomenten per dossier 1, Werk per contactmoment 5. Met de aangegeven formule volgt 150 minuten. Voorkeuren, bezwaar en de aard van het verzoek bepalen of contact gepast is. De berekening bepaalt dit niet.
Van uitwerking naar beslissing
Werk de vergelijking af met één zin voor het team. Noem de voorkeur, de reden en de voorwaarde die nog moet worden bevestigd. Als ‘Markeer beëindigde of ingetrokken verzoeken’ voor die bevestiging nodig is, houd je die taak apart. Zo blijft een voorlopig voordeel herkenbaar als voorlopig.
Leg verantwoordelijkheid en contactafspraak vast voordat een volgende collega de belangstelling overneemt. Bij de vraag ‘Lees de oorspronkelijke aanvraagtekst’ helpt het om één toetsbare zin te noteren over franchiselead geen reactie hoeveel keer opvolgen. Vermeld welke informatie je gebruikt en welke afspraak nog ontbreekt. Een collega kan dan zien welke vervolghandeling logisch is zonder de hele aanleiding opnieuw te reconstrueren.
